Politique d'annulation pour les produits faits main et sur mesure

Chez Lumexa Decor (https://lumexadecor.com), nous sommes fiers de proposer des pièces d'éclairage et de décoration uniques, y compris des produits artisanaux et sur mesure, adaptés aux préférences du client. Étant donné que beaucoup de nos produits nécessitent une préparation, une personnalisation ou une production sur commande, le processus de fabrication commence souvent peu de temps après la passation d'une commande.

Veuillez consulter attentivement notre politique d'annulation avant de passer votre commande.

1. Politique générale

Produits standard
Les commandes de produits standard, non personnalisés, peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat sans frais d'annulation.

Commandes artisanales et personnalisées
Les commandes de produits artisanaux ou sur mesure peuvent également être annulées dans les 24 heures suivant l'achat sans pénalité. Cependant, les demandes d'annulation faites après 24 heures peuvent entraîner des frais d'annulation en raison de la nature personnalisée et du processus de production de ces articles.

2. Structure des frais d'annulation

Dans les 24 heures suivant l'achat
Aucun frais d'annulation ne sera appliqué.

Après 24 heures, mais avant le début de la production
Des frais d'annulation de 10 % de la valeur totale de la commande peuvent être facturés pour couvrir les frais de gestion administrative et de préparation initiale.

Après le début de la production
Des frais d'annulation de 20 % de la valeur totale de la commande peuvent s'appliquer pour couvrir les frais de préparation du matériel et les coûts de main-d'œuvre déjà engagés.

Après l'achèvement de la production
Une fois la production terminée, les commandes ne peuvent pas être annulées et le montant total de la commande sera facturé.

3. Définition des produits artisanaux et personnalisés

Les produits artisanaux ou personnalisés désignent les articles créés ou modifiés spécifiquement selon la demande ou les spécifications d'un client. Ceux-ci peuvent inclure, sans s'y limiter :

• Tailles ou dimensions personnalisées

• Gravures ou inscriptions personnalisées

• Designs modifiés ou finitions spéciales

• Luminaires ou objets de décoration artisanaux

4. Comment demander une annulation

Si vous avez besoin d'annuler une commande, veuillez contacter notre équipe de service client dès que possible et inclure votre numéro de commande et les détails de l'achat.

Courriel : support@lumexadecor.com

5. Traitement des remboursements

Si votre demande d'annulation est approuvée et admissible à un remboursement, le remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Les remboursements seront émis par le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.

6. Exceptions

Dans le rare cas où des retards de production, des problèmes de qualité ou d'autres problèmes surviennent de notre côté, les clients seront rapidement informés et pourront se voir offrir la possibilité d'annuler la commande sans frais d'annulation.

7. Mises à jour de la politique

Lumexa Decor se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d'annulation à tout moment. Toute modification sera reflétée sur cette page et s'appliquera aux commandes passées après la publication de la politique mise à jour.